Powiatowy Rzecznik Konsumentów

14-07-2008

Trudno obronić - a jednak . . .

Każdego dnia zawieramy umowy w różnych dziedzinach życia. Niektórzy nazwą to prozą dnia codziennego. Tam gdzie dochodzi do zawarcia umowy kupna sprzedaży mamy do czynienia z prawami i obowiązkami, tak po stronie kupującego jak i sprzedającego. Jako kupujący oczekujemy, iż zwarta transakcja ma spełnić nasze oczekiwania. Od sprzedawcy danego towaru czy też usługi oczekujemy, że zamierza on działać kierując się podstawową zasadą opisaną w art. 17 ustawy z dnia

2 lipca 2004 roku, o swobodzie działalności gospodarczej, która mówi "Przedsiębiorca wykonuje działalność gospodarczą na zasadach uczciwej konkurencji i poszanowania dobrych obyczajów oraz słusznych interesów konsumentów". Po przeczytani tej zasady zapewnie zaczniecie Państwo zastanawiać się jak to ma się do prozy życia codziennego.

Sprawami, którymi chciałbym Państwa zainteresować, są umowy zawierane z różnymi stacjami telewizyjnymi, które zachęcają nas do zakupienie pakietu programów do odbioru telewizji cyfrowej. W chwili zawierania umowy zakupu dokładnie zapoznajemy się co jest nam proponowane. Za z góry określoną sumę dokonujemy zakupu ściśle określonego pakietu programów. Często przedstawiona do podpisania umowa składa się z kilku stron. Tą część umowy w której proponuje się nam zakres usługi czytamy chętnie, jest ona miła dla naszego ucha, naszej świadomości. W drugiej części zapisane są nasze obowiązki wobec podpisującego z nami umowę. Tej części jak wskazuje na to życie raczej nie czytamy. Za zwyczaj zakładamy, że tymi sprawami będziemy się martwić później. Przykłady z życia wzięte, które mogę przytoczyć mówią co innego. Przy podpisaniu każdej umowy, musimy zapoznać się dokładnie z warunkami jakie stawia nam druga strona. W szczególności odszukajmy jakie poniesiemy konsekwencje gdybyśmy się rozmyślili. Czy wolno nam będzie rozwiązać umowę w dowolnym czasie, czy dopiero po upływie z góry narzuconego czasu jej trwania. Czy wypowiedzenie umowy będzie traktowane jako wypowiedzenie jednostronne i to z winy klienta, za które to odstąpienie będziemy musieli zapłacić z góry określoną karę pieniężna. Czy podpisujący z nami usługę będzie mógł bez naszej zgody zmienić istotne warunki umowy.

Czytajmy dokładnie umowę przed jej podpisaniem

Zapewne mieliście Państwo być tą stroną, która musiała zapłacić karę pieniężną, od której w żaden sposób nie można było się uwolnić. Wynikało to z treści podpisanego Regulaminu narzuconego przez usługodawcę. W celu zobrazowania, przytaczam jeden z przykładów zapisu regulaminu "Abonent zobowiązuje się do zwrotu Sprzętu (dekodera w tym karty) Autoryzowanemu Dystrybutorowi w terminie jednego miesiąca od daty wygaśnięcia/rozwiązania Umowy. W przypadku opóźnienia w wykonaniu powyższego obowiązku, Abonent uiści na rzecz Operatora Cyfra + karę umowną w wysokości 300.00 zł (trzysta zł) �.". Nałożenia takiej kary doświadczył mieszkaniec Łagowa Lubuskiego, który z różnych przyczyn nie dopełnił ciążącego na nim obowiązku wynikającego z przedstawionego wyżej art.4, pkt 7 "Regulaminu". Przez kilka miesięcy toczył spór o zaniechanie działań Operatora Cyfra +, polegających na odstąpieniu do zapłacenia kary pieniężnej. Sprawa została skierowana do firmy windykacyjnej, która zażądała zapłaty kary pieniężnej.

Na tym etapie zwrócono się ze skargą do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Świebodzinie o pomoc w załatwieniu tej sprawy. Dokładna analiza dokumentów dostarczonych

przez konsumenta, pozwoliła Rzecznikowi podjęcia obrony praw konsumenta. Na pochwałę zasługuje dokładne zebranie posiadanych dokumentów przez konsumenta - liczy się każdy dokument. Podjęte działania przez Rzecznika spowodowały odstąpienia przez Cyfrę + od zapłaty nałożonej kary pieniężnej, wstrzymanie wszelkich działań związanych z tym żądaniem. W prowadzonej mediacji przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy wziąć pod uwagę, iż każdy przypadek nawet w podobnej sprawie jest inny, wymaga indywidualnego podejścia.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

w Świebodzinie